CommunicationCenter for Business Central

CommunicationCenter for Business Central erweitert Microsoft Dynamics 365 Business Central um eine zentrale Verarbeitung von Kundenkommunikation sowie um Funktionen für den E-Mail-Versand. In Business Central finden Sie die zugehörigen Funktionen unter der Bezeichnung „CommCenter“.

Eingehende E-Mails werden aus angebundenen Postfächern über Exchange Online in Business Central übernommen und dort verarbeitet. Soweit möglich, erfolgt dabei eine automatische Zuordnung zu bestehenden Kontakten oder Vorgängen. Zusätzlich können E-Mails direkt in Business Central erstellt, beantwortet oder weitergeleitet werden.

Das CommCenter ermöglicht die Bearbeitung von E-Mails aus zentralen Postfächern, zum Beispiel kundenservice@.... Durch die Definition von Bereichen und Zuständigkeiten lassen sich eingehende Nachrichten strukturiert verteilen und bearbeiten.

Für den Versand von E-Mails stehen CommCenter-Szenarien zur Verfügung. Diese basieren auf den E-Mail-Szenarien des Business Central-Standards und erweitern diese um zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten. Dadurch können E-Mails sowohl manuell als auch automatisiert versendet werden, beispielsweise im Rahmen des Belegversands.

Hier ein Beispiel eine Bestelleingangsbestätigungs-Mail an einen Kunden:

Die Gestaltung der E-Mails erfolgt über Vorlagen auf Basis von Word-Layouts und Berichten. Auf diese Weise können Dokumente aus Business Central standardisiert oder automatisiert per E-Mail versendet werden.