Microsoft Dynamics 365 Business Central
CommunicationCenter Dokumentation
CommunicationCenter for Business Central ergänzt Microsoft Dynamics 365 Business Central um eine durchgängige E-Mail-Kommunikation direkt im ERP-System.
Neben dem manuellen und automatisierten Versand von E-Mails ermöglicht das CommunicationCenter auch den Empfang, die Zuordnung und die Bearbeitung eingehender Nachrichten aus zentralen Postfächern. So werden Kundenanfragen, Belege und Vorgänge nicht getrennt im Postfach verwaltet, sondern direkt in Business Central zusammengeführt.
Das sorgt für mehr Transparenz, kürzere Bearbeitungswege und eine nachvollziehbare Kommunikation in Kundenservice, Vertrieb und Einkauf.
Verfügbare CommCenter-Szenarien
Für den E-Mail-Versand im CommunicationCenter stehen verschiedene Szenarien zur Verfügung. Je nach Szenario und Einrichtung erfolgt der Versand automatisch oder interaktiv aus dem jeweiligen Beleg oder Vorgang heraus.
| Szenario | Verwendung |
|---|---|
| Auftragseingang | Versand von Auftragseingangsbestätigungen zu Verkaufsaufträgen |
| Verkaufsrechnung | Versand gebuchter Verkaufsrechnungen, E-Belege |
| Verkaufslieferung | Versand von Versandbenachrichtigungen zu gebuchten Verkaufslieferungen |
| Mahnung | Versand registrierter Mahnungen |
| Verkaufsangebot | Versand von Verkaufsangeboten |
| Reklamationsbestätigung | Versand von Bestätigungen zu Verkaufsreklamationen |
| Zahlungseingang | Versand von Zahlungseingangsbestätigungen an den Kunden |
| Einkaufsbestellung | Versand von Einkaufsbestellungen an Lieferanten |
| Einkaufsanfrage | Versand von Einkaufsanfragen an potenzielle oder bestehende Lieferanten |
| Einkaufsreklamation | Versand von Einkaufsreklamationen an Lieferanten |
| E-Mail an Kontakt | Interaktiver E-Mail-Versand aus der Kontaktkarte |
| E-Mail an Debitor | Interaktiver E-Mail-Versand aus der Debitorenkarte |
| E-Mail an Kreditor | Interaktiver E-Mail-Versand aus der Kreditorenkarte |
| Antworten aus CommCenter | Interaktives Beantworten eingehender E-Mails im CommCenter |
| Weiterleiten aus CommCenter | Interaktives Weiterleiten eingehender E-Mails im CommCenter |
| Antworten aus CommCenter Archiv | Interaktives Beantworten bereits archivierter E-Mails |
| Weiterleiten aus CommCenter Archiv | Interaktives Weiterleiten bereits archivierter E-Mails |
| Erneut senden aus CommCenter Archiv | Erneutes interaktives Senden bereits archivierter E-Mails |
Dokumentation
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CommCenter
Arbeitsoberfläche für eingehende E-Mails: Arbeitsbereiche, Tickets, automatische Belegzuordnung und direkte Bearbeitung aus Business Central.
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Einrichtung
Grundlegende Konfiguration: E-Mail-Konten, Junk-Mail-Adressen, Belegzuordnung und Szenarien-Setup.
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Szenarien
Automatisierter E-Mail-Versand über CommCenter-Szenarien – mit Bedingungen, Layouts und Anhängen.
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Szenarien – Einrichtungshinweise
Konkrete Beispielkonfigurationen für Auftragsbestätigung, Lieferung, Rechnung und Signatur.
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E-Mail-Konten
Microsoft Entra App-Registrierung, eingehende E-Mail-API, Delta Link und Kontenverwaltung.
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E-Mail Word-Layout
Gestaltung von E-Mail-Texten und Anhängen über Word-Layouts und Reports mit Platzhaltern.
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Statusänderungen
Automatische und manuelle Statusübergänge für E-Mails und Tickets im CommCenter.
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Archivierung
Archivierung und Bereinigung von CommCenter-Einträgen und Medienobjekten.